FAQ | Smala, l'app de la famille moderne

FAQ

C'est quoi Smala ?

Smala connecte la famille en s'amusant... mais comment ?

Téléchargez l’application mobile Smala sur votre téléphone, tablette Android ou Apple ou connectez-vous sur la version web pour ordinateur.

 

Créez votre compte et invitez vos proches, même de loin, à rejoindre votre smala : papi, mamie, maman, papa, soeurs, frères, petits et grands… rassemblez les générations et découvrez un environnement numérique ludique et sécurisé pour échanger et s’amuser en famille !

 

  • Partagez des activités ludiques et inspirantes, adaptées à chacun : dessins, textes, photos…
  • Répondez à des questions amusantes et apprenez à vous connaître
  • Échangez et partagez dans votre cercle fermé et sécurisé
  • Créez des liens avec vos proches et collectionnez des souvenirs

Mes jeunes enfants peuvent-ils utiliser Smala ?

Bien sûr ! Smala est conçue pour être prise en main par les enfants dès 6 ans – et par les plus petits, accompagnés de leurs parents. Smala propose des activités attractives pour les enfants et adaptées à leurs goûts et leurs besoins : idées de créations, mini-défis, dessins, photos, brefs textes et messages.

 

À noter :

La tablette – si vous en avez une – est la plateforme la plus adaptée pour les enfants.

Ma mère a juste un ordinateur... L'offre Smala est-elle proposée sur différentes plateformes ?

Oui, Smala est disponible sur de nombreuses plateformes :

 

  • sous forme d’application mobile à télécharger pour les téléphones intelligents et tablettes Apple et Android
  • ainsi que sur le web, par ordinateur

 

Votre mère et vos enfants vont pouvoir correspondre en direct (oui, même si vous n’avez pas le temps de faire l’intermédiaire ;-), se connaitre davantage, tisser des liens et développer leur complicité !

 

À noter :

Les différents membres d’un groupe smala peuvent passer d’une plateforme à l’autre, indifféremment.

Smala propose plein d'idées pour s'amuser en famille ? Comment cela ?

Chaque semaine, chaque jour, Smala propose des suggestions d’activités créatives (photos, dessins, textes) pour que chacun s’exprime, pour activer les liens et allumer les conversations en famille ;-)… de quoi ne jamais manquer d’inspiration et mieux connaitre ses proches.

 

À noter :

Pour encore plus d’idées et d’inspirations pour animer votre vie familiale, consultez le blogue Smala.

Et qu'est-ce que la boîte à souvenirs de Smala ?

Toutes vos créations, partages et contributions dans Smala sont conservés dans cette boîte à souvenirs numérique, accessible depuis votre groupe Smala, comme un grand album ou journal familial … où s’écrit peu à peu votre histoire commune.

Puis-je imprimer les contenus de la boîte à souvenirs / le journal de Smala ?

Cette fonctionnalité est prévue mais non encore disponible. Soyez patient, nous vous informerons en temps voulu 😉

En quoi Smala protège la vie privée et sécurise les données ?

Smala applique les principes de ‘protection des données dès la conception’ (Privacy by design) et vise les plus hauts standards de protection et sécurité des données, à l’international : RGPD, KidSAFE.

 

VIE PRIVÉE ET SÉCURITÉ
Smala met à votre disposition des espaces privés et sécurisés réservés à la communication et au partage de contenus entre membres d’un même groupe Smala, exclusivement. En effet, dans Smala, les échanges, communications et partages de contenus se font dans le cadre de groupes fermés (vous connaissez tous les membres du groupe). Les données n’en sortent pas : vos contenus sont conservés exclusivement pour ce groupe ; pas d’intrusion possible ni de partage hors du groupe.

 

ÉTHIQUE
Vos données et informations personnelles sont sécurisées dans un réseau privé inaccessible de l’extérieur, et en aucun cas vendues à des tiers.
Pas de contenus, de liens indésirables ou inappropriés, ni de publicités qui viennent polluer l’expérience.

 

CONSENTEMENT PARENTAL
La création de compte est réservée aux 16 ans et plus.
Les parents détenteurs de comptes peuvent créer des profils pour leurs enfants, avec un consentement numérique.
Vos enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas joindre un groupe smala sans votre consentement.

 

MODÉRATIONS DES CONTENUS
Tous les membres d’un groupe peuvent consulter l’ensemble des contenus créés dans ce groupe et peuvent signaler des contenus inappropriés au créateur du groupe.
Vous pouvez en tout temps consulter voire supprimer les contenus créés par vos enfants de 16 ans et moins.

 

À noter :

 

  • PROPRIÉTÉ DES CONTENUS
    Les utilisateurs sont propriétaires de leurs contenus et peuvent les supprimer ou les retirer s’ils le souhaitent.

Smala est-elle RGPD aussi ? Et KidSAFE ?

Smala vise les plus hauts standards de protection et sécurité des données, et ce à l’international.

Smala (l’application mobile) est certifiée par le programme kidSAFE Seal. Pour en savoir plus, cliquez sur le seau ou allez sur www.kidsafeseal.com.

Smala est conçue pour être conforme au Règlement Général sur la Protection des Données en vigueur dans l’union européenne et en applique ces principes notamment :

  • consentement explicite
  • droit à l’oubli
  • droit à la portabilité des données

 

Pour Smala, sécurité et vie privée sont des préoccupations essentielles.

Puis-je voir les contenus postés ? Les modérer ?

Oui! Tous les membres d’un groupes peuvent consulter l’ensemble des contenus postés dans ce groupe.
Les créateurs de contenus peuvent supprimer leurs propres créations.
Les détenteurs de compte peuvent supprimer leurs propres créations ainsi que celles de tous les profils associés leur compte.
En consultant en contenu, s’il vous semble inapproprié, vous pouvez le signaler à l’administrateur du groupe en activant l’icône en forme de point d’exclamation associée chaque contenu.

Quelles sont les bonnes pratiques à respecter dans toute communauté de partage ?

Dans Smala, les publications demeurent dans un cercle privé et préservé. La vie privée et la sécurité sont prioritaires pour nous, aussi, au titre des bonnes pratiques, nous rappelons de respecter ces principes éthiques quant aux publications :
– respecter l’ordre public, les bonnes mœurs, la sensibilité des mineurs, la réputation, la vie privée et l’image des tiers ;
– ne pas exposer de photos ou d’information trop personnelle incluant les mots de passe ;
– signaler toute publication jugée inappropriée via l’outil de modération Smala.

En quelles langues Smala est-elle disponible ?

Français et Anglais

 

À noter :

Les différents membres d’un groupe smala peuvent passer d’une langue à l’autre, indifféremment.

Je veux Smala !

Comment installer Smala sur mon téléphone intelligent ou ma tablette ?

Il suffit de téléchargez l’application mobile sur les boutiques en ligne de commerce électronique (app stores) de Apple et Android.

Et Smala sur ordinateur, c'est possible ?

Oui : un simple clic sur ce lien suffit pour accéder à la version web de Smala : https://web.smala.family !

 

À noter :

Cette version web n’offre pas de système transactionnel permettant l’abonnement mais est toutefois accessible avec un compte abonné.

Pour vous abonner, téléchargez l’application mobile pour appareil Apple ou Android.

Quelles sont les configurations minimum supportées par Smala ?

APPAREILS MOBILES :

Téléphones & tablettes

Résolution de l’écran : 1024 x 768 et +

Pour assurer le fonctionnement optimal de l’Application, assurez-vous d’être connecté au Wifi (haut débit) afin d’éviter les frais que pourraient occasionner une connexion 3G ou 4G.

 

APPLE
  • iOS 10
  • iPhone 5s
  • iPad (4e Gen)
  • iPad mini 3

 

ANDROID
  • Android Marshmallow 6.0.1
  • Équipement qui date de 3 ans ou moins. Il est possible que certains appareils récents ne soient pas supportés. Si vous rencontrez des problèmes, s’il vous plaît, contactez le service client à l’adresse suivante : contact@smala.family.

 

ORDINATEURS (VERSION WEB) :

Système d’exploitation : Windows 7 et +, OS X 10.12 et +

Navigateurs Internet : Nous supportons les 3 versions les plus récentes de ces navigateurs : Edge, Safari, Firefox & Chrome

Résolution de l’écran : 1024 x 768 et + Ordinateurs qui datent de 3 ans ou moins. Il est possible que certains appareils récents ne soient pas supportés. La version web mobile n’est pas supportée. Nous vous invitons à télécharger l’application mobile.

Maintenant, je crée un compte.

Comment créer un compte Smala ?

Avoir 16 ans et plus et entrer les informations demandées en cliquant sur ‘Je crée mon compte’ depuis la page de Connexion.

Pourquoi dois-je renseigner les informations de date de naissance ?

Afin de déterminer l’âge des utilisateurs et, en conséquence, leurs autorisations dans Smala (selon RGPD) mais aussi proposer des contenus appropriés selon leur âge (par exemple s’ils sont en âge de savoir écrire ou non) et enfin… célébrer les anniversaires !!!!

 

À noter :

Cette information – comme toutes celles demandées – ne sont pas vendues à des tiers.

Combien puis-je créer de profils sous mon compte Smala ?

Vous pouvez créer jusqu’à six profils (soit 6 personnes) sous votre compte – par exemple, les membres de votre foyer : conjoint(e) et enfants – et ce sans surcoût en cas d’abonnement.

 

À noter :

 

  • Ces profils se connectent avec les mêmes informations de connexion que vous (identifiant et mot de passe).
  • Le consentement parental est obligatoire pour créer un Profil pour un enfant de moins de 16 ans.
  • (Seul) Le détenteur du compte peut créer des groupe(s) Smala.
  • Tous les profils associés à un compte Smala (jusqu’à 6) deviennent membres de fait des groupes smala créés par ce compte. Ainsi, si vos enfants ont des profils sous votre compte, ils seront membres de tous les groupes smalas que vous créez ou auxquels vous serez invités.

Et les contenus créés sur Smala alors ?

Le détenteur du compte est le propriétaire désigné des contenus produits par l’ensemble des profils sous son compte. Le détenteur du compte se porte également garant des contenus produits par les profils sous son compte et peut les supprimer.

J'ai ma première smala ! Comment la remplir ? Puis en créer d'autres ?

Comment inviter mes proches à joindre ma Smala ?

Tous les profils associés à un compte Smala (jusqu’à 6) deviennent membres de fait des groupes smalas créés par ce compte. Ainsi, si vos enfants ont des profils sous votre compte, ils seront membres de fait de tous les groupes smalas que vous créez ou auxquels vous serez invités.

 

Pour inviter d’autres personnes (non profil de votre compte) à joindre votre groupe smala, il suffit d’utiliser le bouton d’invitation situé dans le bas du tableau d’activités familial de votre Smala. Votre invité(e) recevra au choix un courriel ou SMS d’invitation.

 

À noter :

Si vous invitez dans votre groupe smala des personnes n’étant pas en lien avec votre compte et ses profils, elles devront se soumettre aux Conditions Générales d’Utilisation et de Vente de l’application.

Est-ce gratuit pour mes invités ?

Oui. Lorsque je suis abonné, tous mes invités dans mes groupes Smala le sont gratuitement.

Qu’est-ce qu’un groupe smala ?

C’est un groupe fermé dont les membres peuvent créer, partager et conserver des contenus avec des outils et des idées Smala !

J'ai un compte. Combien puis-je créer de groupes smala ?

Pas de limite !

Pour créer une nouvelle Smala (ou un nouveau groupe) il suffit de disposer d’un compte et de créer un nouveau groupe smala via l’écran de gestion dédié. Vous pouvez par exemple disposer d’un groupe smala avec votre famille et d’un autre groupe smala avec votre belle famille.

 

À noter :

Tous les profils associés à un compte deviennent membres de fait des groupes smala créés par ce compte.

Qui est reponsable d'un groupe Smala ? Puis-je inviter / retirer des membres ? Modérer les contenus ?

Le créateur d’un groupe smala en est aussi l’administrateur et éventuellement le modérateur. Lui seul peut décider d’ajouter ou retirer des membres. Il peut supprimer des contenus le cas advenant qu’il les juge inappropriés.

 

À noter :

 

  • Un détenteur de compte (même s’il est simple membre et non créateur d’un groupe smala) peut lui-aussi supprimer les contenus associés à son compte (c’est à dire les contenus créés par lui et les éventuels profils associés à son compte).
  • Tout membre d’un groupe smala peut signaler un contenu qu’il juge inapproprié. Le créateur du groupe sera alors avisé.
  • Si un membre du groupe est retiré par le créateur de ce groupe, l’ensemble des contenus qu’il a créés seront eux-aussi retirés.
  • Un retrait concerne un compte, donc tous les profils qui lui sont éventuellement associés.
  • Si le créateur d’un groupe smala supprime son propre compte, le transfert de l’administration du groupe est proposé par courriel aux membres de ce groupe smala disposant d’un compte.

Je veux m'abonner à Smala ! Comment je fais ?

Comment fonctionne le 1er mois offert sur Smala ?

En créant un compte, vous bénéficiez automatiquement d’une période d’essai d’un mois (30 jours) gratuite. L’ensemble des fonctionnalités de Smala sont accessibles.

Pourquoi Smala est-elle payante ?

Contrairement à de nombreux services et médias sociaux gratuits, Smala n’utilise pas vos données ou de la publicité pour générer des revenus (car ‘si c’est gratuit, VOUS êtes le produit’).

 

Les coûts liés à la mise à disposition des services (développement de fonctionnalités, animation éditoriale, hébergement sécurisé des données) sont donc assumés par les utilisateurs, comme pour de nombreux services de communication ou consultation de contenus.

Comment je m'abonne et gère mon abonnement Smala ?

Vous pouvez vous abonnner depuis l’application mobile Smala (et pas depuis la version web). Votre transaction ainsi que vos conditions d’abonnement sont gérés par les App Store (Apple) ou GooglePlay (Android) selon votre appareil.

À quoi correspond l'abonnement mensuel Smala ?

L’abonnement mensuel Smala est d’une durée de 30 (trente) jours, renouvelable tacitement.

À quoi correspond l'abonnement annuel Smala ?

L’abonnement annuel Smala inclut deux mois offerts, en comparaison du tarif mensuel de Smala rapporté à l’année. Il est souscrit pour une durée de 12 mois ferme, renouvelable tacitement.

Comment résilier un abonnement Smala ?

L’abonnement est résiliable à tout moment directement depuis les sections de gestions des Abonnements des App Stores :

 

Si besoin, je peux vous contacter ?

Contact Smala

Avec plaisir. Voici notre adresse contact : contact@smala.family

 

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